疫情的冲击推动了品牌的社群化发展，从0到1的社群建立，不仅需要社群建立者明确社群定位，而且需要选择合适的建立平台。在定位和平台确定之后，还需要做些什么呢？

运营经理是对整个社群营销战略上的把控。首先他需要深入了解公司整体的营销战略，其次他需要了解不同第三方开放平台的规则，避免踩雷。最后他懂数据，对社群营销后的反馈数据进行分析，对营销活动进行管理。

活动策划是主要负责具体社群营销活动的策划。需要懂消费者、懂产品、懂财务、脑洞大、懂得如何引流和变现。简单来说，活动策划需挖掘消费者的需求，其次根据消费者的喜好制定营销活动，在活动执行前要评估好ROI，降低活动风险。

客服是与顾客对接的桥梁，承担着管理顾客关系、引导顾客下单、处理危机公关的职责。需要有耐心、应变能力强、文字功底棒的人来担任这个职位。

美工是推动社群裂变的重要人员。设计出符合顾客审美，并且直观、富有美感的内容（如海报、推文等），是推动顾客关注甚至分享的重要动力。因此，美工这一职位需要美术功底好、了解顾客审美的人员来担任。

社群规则是由社群运营者制定，并要求社群人员遵守的规则。其主要是明文规定社群中禁止的行为，以保证社群人员的行为在运营者可以控制的范围。

需要注意的是，社群规则应随着社群新人的进入而不定时发布，同时若有人违反群规，则需严格处理！

想要社群做大是需要同时做N个社群的，这些社群又是由不同的人来运营，如何保证每个社群的运营质量足够高，效果足够好呢？这就需要制定标准化的运营SOP。

MBA智库对SOP的解释是这样的，“所谓SOP，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 ”。

从管理学的角度，标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间，只要按照步骤指示就能避免大部分失误与疏忽！

社群从0到1是一个不断试错、不断改进的过程，很有可能10个社群只能活下了1个。在不断的试错中，企业需要不断反思失败的原因、总结成功的经验，最终形成一份社群运营的标准操作程序（SOP）。而社群从1到100相对来说会比较简单，只需要按照这个SOP进行运营就可以达到及格水平。

同时，运营者在社群中展示的内容应该是鲜活饱满、妙趣横生的，但是运营的方式和步骤应该是严谨遵循运营逻辑的，这就需要SOP和人性化相结合。

就正如“营汪成长日记”所写到的：每个人的运营风格不同，每次面向的人群也存在差异。所以需要结合自己对于用户的感知，结合数据，结合对用户的洞察，在这过程中去逐渐优化社群SOP，最终找到最适合社群运营的办法。

总结起来就是：我们从多样化出发找到运营的精髓，而后制定标准化流程（SOP），最后标准化与人性化相结合，回归多样性。

为什么货币能作为交易的媒介？是因为人们信任货币能代表相应的价值。为什么人们更倾向购买大品牌的产品？是因为人们对大品牌的产品和服务有足够的信任。从古至今，信任的建立往往是促成交易形成的重要因素。而社群营销本质上是一对多的依靠人工运营的一种方式，社群运营人在这过程中承担着非常重要的角色。最终能否将社群用户转化为顾客，取决于社群用户对社群运营人的信任。

那么怎么样才能让社群用户对社群运营人员产生信任呢？笔者认为构建个人IP是建立信任的重要手段。个人IP实际上就是个人品牌，与企业品牌有所联系，但有自己的个性特点，更加贴近用户。

打造个人IP有3大步骤，分别是找准目标消费者特征、选择IP的个性特点、支撑IP个性。

我们以微信个人号为例，首先基于目标消费者的精准画像，确定好IP的个性。接着设计出个人号的头像、背景、签名、语言表达特点来支撑个人IP，增强个人号的真实感和亲切感。在确定品牌的个性时，需要符合企业品牌理念，不能过于跳脱。比如说，完美日记的品牌理念是“倡导年轻一代不被外界标签束缚，而是努力地突破自我，积极地探索人生更多的可能性，遇见更优秀的自己。”那么其个人IP的特点就应该是要年轻、有个性、追求自我等。

有一个特点是任何个人IP都离不开的，那就是温度感。有温度感的个人IP能让顾客实实在在的感觉到了对面是一个真实存在的人设，没有机械重复的套路。

人们的生活已经被广告所包围，对于粗暴的广告已经产生了免疫效果，甚至产生了厌恶心理。并且体验经济的到来，人们更加重视消费的体验，有温度的人设将销售的重点转移为良好关系的建立，让人们有更舒适的消费体验，能获得更高的转化率。